Du sammenligner uttaket hos 777 Casino med casinoet du brukte før, og ser at beløpet fortsatt står som ventende. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullt verifisert eller at et uttak allerede ligger til behandling.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene dukker ikke opp på kontoen.
- Identiteten er ikke verifisert ennå, så uttaket holdes tilbake.
- Et tidligere uttak ligger allerede til behandling og blokkerer et nytt.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor sperret.
- Betalingsmetoden du satte inn med, støtter ikke uttak til samme mottaker.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen din.
- Åpne kontohistorikken og finn uttaket som venter.
- Les statusen nøye: venter det på behandling eller på dokumenter?
- Sjekk om du har et annet uttak som fortsatt er under behandling.
- Avbryt eventuelle doble forespørsler før du sender en ny.
- Se om du har en aktiv bonus som ennå ikke er omsatt ferdig.
- Bruk samme betalingsmetode som ved innskuddet der det er mulig.
- Kontroller at navnet på mottakerkontoen er identisk med kontonavnet.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis verifisering mangler.
- Send inn et dokument som viser adressen din tydelig.
- Vent på at behandlingen går videre før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen mens det står som ventende.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er godkjent.
Ta kontakt med support når alle dokumenter er levert og godkjent, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Verifisering som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast på verifisering eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke hele adressen.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og teksten er lesbar.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i kontoen din.
- Velg et adressebevis som viser navn, gate og poststed.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
- Fjern eventuelle passord eller sensitive felt du ikke trenger å vise.
- Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og last opp på nytt.
- Hos 777 casino online finner du verifiseringssiden under kontoinnstillingene.
- Følg med på e-posten for beskjed om at dokumentet er mottatt.
- Kontakt support hvis dokumentet er avvist to ganger uten begrunnelse.
Hos https://777casino-no.com kan du laste opp dokumentene på nytt uten å opprette en ny konto, så lenge navnet stemmer med det du registrerte.
Ta kontakt med support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får feilmelding på passordet, eller kontoen er stengt etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Innloggingen blir avbrutt av utvidelser eller en blokkert informasjonskapsel.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Slå av utvidelser som blokkerer informasjonskapsler.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt med det nye passordet med en gang.
- Hvis kontoen er låst, vent til sperren går ut av seg selv.
- Ikke prøv flere ganger mens sperren er aktiv, det forlenger den.
- Sjekk at e-postadressen i kontoen fortsatt er den du bruker.
- Skriv ned brukernavnet slik det står i registreringsbekreftelsen.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Ta kontakt med support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
- Innskuddet er under det som kreves for å utløse tilbudet.
- Du har hatt en aktiv bonus som må fullføres først.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
- Kontroller at du skrev inn bonuskoden før innskuddet ble sendt.
- Se om innskuddet ble registrert som kvalifiserende.
- Finn den aktive bonusen i kontohistorikken og sjekk statusen.
- Fullfør eventuell bonus som ligger åpen fra før.
- Åpne spillet som free spins gjelder for, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du ikke har brukt en annen konto med samme e-post.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusstatusen.
- Send inn en sak til support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
- Hvis bonusen allerede er brukt opp, se om det finnes et annet tilbud på 777 casino som passer.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet og bonusen ikke er synlig på kontoen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, før du ber om uttak eller aktiverer en bonus hos 777 online casino.